Kenapa 80% laman web e-dagang gagal? Pada tahun 2026, lebih 80% laman web e-dagang gagal bukan kerana produk yang lemah, tetapi akibat pemasaran dalam talian yang tidak berkesan, keterlihatan carian yang rendah, kadar pengabaian troli yang tinggi dan proses checkout yang rumit. Selain itu, sokongan pelanggan yang lemah, ketiadaan interaksi selepas pembelian, strategi upsell yang tidak efektif, harga tidak telus serta paparan produk yang kurang jelas turut menjejaskan kadar penukaran. Mengutamakan pengalaman pengguna dan strategi jangka panjang adalah kunci untuk mengelakkan kegagalan.
Table of Contents
Bayangkan anda buka kedai online di Malaysia dengan harapan tinggi, tapi jualan perlahan dan pelawat terus keluar. Memang kecewa, kan? Hakikatnya, 80–90% laman e-dagang gagal dalam beberapa tahun pertama, selalunya sebab pemasaran lemah, strategi tak jelas, dan pengalaman pengguna yang kurang baik.
Berita baiknya, kedai anda tak perlu jadi salah satu daripadanya. Dengan reka bentuk laman e-dagang yang betul dan strategi pemasaran yang bijak, anda boleh tarik pelawat yang tepat dan tukarkan mereka jadi pelanggan setia.
Dalam blog ini, kami kongsikan sebab kenapa e-dagang gagal dan cara bina laman e-dagang di Malaysia yang boleh berkembang.
Kenapa 80% Laman Web E-Dagang Gagal
Pernah tak rasa pelik, produk ok, website pun jalan, tapi sales tetap perlahan?
Sebenarnya ini sangat biasa. Ramai bisnes e-dagang gagal bukan sebab produk tak bagus, tapi sebab asas-asas penting terlepas pandang macam pemasaran, Google exposure, dan pengalaman pengguna.
Berita baiknya, semua ni boleh diperbaiki.
1. Pemasaran Lemah
Kalau orang tak tahu kedai anda wujud, memang susah nak jual. Ramai buat iklan, tapi tak jelas siapa sasaran dan mesej pun tak kuat.
Apa boleh buat:
- Fokus marketing pada audiens yang betul
- Aktif dekat platform yang pelanggan guna (IG, TikTok, Facebook)
- Sentiasa tengok result dan adjust strategi
2. Susah Dijumpai di Google
Website cantik tapi tak muncul dekat Google sama macam kedai buka dalam lorong sunyi. Pelanggan cari produk, tapi jumpa kedai orang lain.
Apa boleh buat:
- Buat SEO dengan betul
- Tulis content yang berguna, bukan sekadar jual
- Pastikan website laju dan mobile-friendly
3. Ramai Tinggalkan Cart
Orang masuk website, tambah barang dalam troli, lepas tu hilang. Biasanya sebab checkout susah, caj tak jelas, atau payment terhad.
Apa boleh buat:
- Ringkaskan checkout
- Tunjuk harga dan shipping awal-awal
- Sediakan banyak cara bayar
4. Checkout Terlalu Panjang
Kalau checkout panjang dan mengelirukan, pelanggan akan give up. Zaman sekarang semua nak cepat.
Apa boleh buat:
- Kurangkan step dan borang
- Guna autofill
- Tunjuk progress supaya jelas
5. Sokongan Pelanggan Lemah
Pelanggan ada soalan, tapi tak tahu nak tanya siapa. Bila lambat reply, trust terus jatuh.
Apa boleh buat:
- Sediakan live chat atau WhatsApp
- Ada FAQ untuk soalan biasa
- Mudahkan pelanggan hubungi anda
6. Tiada Follow-Up Lepas Jual
Ramai bisnes stop lepas dapat satu sale. Padahal pelanggan lama lebih senang beli semula.
Apa boleh buat:
- Hantar follow-up email
- Bagi reward atau loyalty
- Kekal engage dengan pelanggan
7. Tiada Upsell / Cross-sell
Banyak website tak manfaatkan peluang tambah jualan. Padahal pelanggan dah sedia beli.
Apa boleh buat:
- Cadangkan produk berkaitan
- Papar “Selalu Dibeli Bersama”
8. Harga Tak Jelas
Caj tiba-tiba muncul masa checkout memang buat orang panas. Sekali hilang trust, susah nak dapat balik.
Apa boleh buat:
- Tunjuk semua kos dari awal
- Pastikan harga iklan sama dengan website
9. Product Page Lemah
Gambar kabur, info sikit, review tak ada. Macam mana orang nak yakin?
Apa boleh buat:
- Guna gambar yang jelas
- Tulis description yang jawab soalan pelanggan
- Papar review untuk bina trust
Soalan Lazim
Kenapa 80% laman web e-dagang gagal?
Sekitar 80% laman e-dagang gagal kerana pemasaran lemah, susah dijumpai di Google, ramai tinggalkan troli, dan sokongan pelanggan yang kurang. Jika masalah asas ini tak diselesaikan awal, bisnes memang susah berkembang.
Bagaimana cara kurangkan cart abandonment?
Permudahkan proses checkout, sediakan pelbagai kaedah pembayaran, paparkan kos dengan jelas, dan benarkan guest checkout. Checkout yang ringkas dan lancar buat pelanggan lebih yakin untuk terus bayar.
Apakah strategi yang boleh bantu laman e-dagang berjaya?
Tingkatkan SEO untuk lebih pendedahan, bina kepercayaan dengan harga yang telus dan halaman produk yang jelas serta meyakinkan, sediakan sokongan pelanggan yang cepat dan mudah dihubungi, serta kekalkan hubungan selepas jualan melalui emel susulan atau program kesetiaan pelanggan.
Kesimpulan
Kejayaan e-dagang bukan soal nasib. Ia datang daripada buat perkara asas dengan betul dari awal. Setiap penambahbaikan kecil seperti checkout yang lebih mudah, laman web yang laju, dan mudah dijumpai di Google akan bantu bisnes anda berkembang.
Jika laman web anda perlahan, mengelirukan, atau reka bentuknya kurang menarik, pelanggan akan terus keluar dan selalunya takkan kembali. Inilah sebab utama banyak kedai online gagal. Dengan strategi yang betul dan pengalaman pengguna yang baik, laman e-dagang anda boleh jual dengan lebih baik dan berkembang dengan yakin.
Nak tahu lebih? Lawati laman kami untuk info lanjut.
Ikuti Kami: Website | Facebook | Instagram
Baca juga: 10 Jenis Laman Web Perniagaan yang Perlu Anda Tahu (2026)
Kongsi Artikel Ini
